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Le couplage entre téléphones et ordinateurs permet à votre entreprise d’améliorer sensiblement ses performances, tout en garantissant la satisfaction de vos clients. Avec sa double compétence téléphonie et informatique, Cube vous offre une réelle expertise dans ce domaine. Votre entreprise optimise son rendement et gagne en image de marque !
Des appels entrants mieux traités  
 
La réactivité et la qualité de service de votre entreprise lors de la réception des appels entrants s’améliore :

  • le pourcentage d’appels traités augmente,
  • la durée d’attente diminue,
  • la relation client/agent est personnalisée dès la prise de l’appel grâce à la remontée des fiches clients depuis votre application métier.
Des appels sortants simplifiés  
 
Les processus de travail autour des appels sortants sont facilités et automatisés :

  • la numérotation s’effectue d’un simple clic,
  • l’opérateur peut rechercher un client dans la base de données à partir de son numéro de téléphone.
Une organisation interne plus efficace  
 
Vos collaborateurs visualisent et gèrent simultanément de nombreuses informations sur leur écran :

  • 16 appels téléphoniques peuvent être traités en même temps,
  • fax et messages vocaux arrivent directement sur votre messagerie électronique,
  • un écran permet de savoir si les lignes de vos collègues sont occupées ou libres avant de leur transférer un appel,
  • les conversations peuvent être enregistrées,
  • vous pouvez éditer le journal détaillé des appels entrants et sortants.
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