Pour augmenter les performances tout en améliorant l’expérience client, le CTI, autrement dénommé « couplage téléphonie informatique », présente de nombreux avantages pour une entreprise. Cette combinaison permet notamment d’intégrer différentes fonctionnalités, non seulement pour un gain de confort de travail pour les conseillers, mais aussi pour un gain de productivité en faveur de l’entreprise. Explications.
CTI : de quoi s’agit-il ?
Dénommé CTI, le dispositif Couplage Téléphonie Informatique offre la possibilité d’intégrer la téléphonie dans le système informatique d’une entreprise. Cette démarche permet de disposer de fonctionnalités avancées, grâce à un logiciel dédié qui a vocation à gérer les flux d’appels, en d’autres termes, un hub de communication. A cela s’ajoute la possibilité d’envoyer des SMS, des fax et même d’organiser un live chat. Tout est ainsi géré dans une interface qui contient également les statistiques d’appels. Idéal pour proposer une expérience client optimisée, ce dispositif fonctionne avec la téléphonie IP.
De nombreuses fonctionnalités avec un couplage téléphonie informatique
Les fonctionnalités dont dispose l’entreprise avec le CTI sont nombreuses.
On peut notamment citer le SVI, un serveur vocal interactif, qui permet d’orienter les utilisateurs entre les différents services, mais aussi de collecter différentes informations et de paramétrer l’assistance client de manière automatique. La téléphonie fixe peut aussi être intégrée à des applications métiers comme le Click to Call, le demande de rappel, le transfert de coordonnées ou encore les statistiques métiers. Un service client gagne, de cette manière, en efficacité et en temps avec un outil unique.
Quels avantages pour une entreprise ?
Les atouts du couplage téléphonie informatique sont donc nombreux, en particulier pour optimiser la gestion de relation clientèle. Solution idéale pour modifier une méthode de travail, le CTI permet aussi de mieux se concentrer sur la clientèle.
Simple d’utilisation, ce système centralise les données sur une interface unique, ce qui permet un gain de temps précieux. Il est, en outre, compatible avec différents CRM, ce qui donne l’occasion d’intégrer de nombreux outils. Avec un CTI, une entreprise peut conserver des données de clients, ce qui permet d’accéder à un historique. Avec autant de fonctionnalités, la productivité est améliorée et le travail devient plus efficace. La gestion des appels est plus simple, ce qui permet aussi de mieux satisfaire les clients. Par ailleurs, les managers peuvent assurer un meilleur suivi du travail mené et même analyser les résultats.
