Situation arrêtée le vendredi 13 novembre à 9 h 30 (heure de Paris). Cet article sera mis à jour.
En bref
Depuis le jeudi 12 novembre vers 17 h 15, Microsoft subit une panne mondiale de Microsoft 365 centrée sur Exchange Online, le service qui héberge vos boîtes mail professionnelles. Outlook (web, PC, Mac, mobile) est le plus touché ; d’autres services qui dépendent d’Exchange sont perturbés par ricochet.
Le problème est chez Microsoft. Votre poste, votre connexion Internet et votre configuration ne sont pas en cause, et aucune action de votre part ne corrigera la situation. Microsoft annonce une reprise partielle depuis vendredi matin, sans heure de rétablissement complet. Microsoft indique n’avoir détecté aucune activité malveillante : il ne s’agit pas d’une cyberattaque à ce stade.
Ce qui est touché
| Service | État constaté |
|---|---|
| Outlook / Exchange Online | Connexion difficile ou impossible, synchronisation mobile perturbée, envois et réceptions retardés |
| Teams | Conversations, réunions en cours et fichiers fonctionnent en grande partie. Calendrier, planification et invitations perturbés |
| Copilot | Ne charge pas ou n’accède plus aux mails, agendas et fichiers |
| SharePoint, OneDrive, Planner, To Do | Fonctions dépendant d’Exchange perturbées |
| Sécurité (Defender, Purview, Intune) | Liens Safe Links, libération de quarantaine, traçage des messages et conformité des appareils perturbés par intermittence |
| Centre d’administration | Certaines pages ne se chargent pas |
| Comptes grand public | Outlook.com/Hotmail, OneDrive, OneNote, Teams perso également signalés |
Chronologie (heure de Paris)
- Jeudi 12, 17 h 17 : début des erreurs sur Exchange Online.
- Jeudi 12, ~19 h : Microsoft reconnaît publiquement le problème ; pic de signalements (environ 130 000 sur Downdetector, 74 pays).
- Nuit du 12 au 13 : des serveurs deviennent indisponibles et leur charge se reporte sur les autres, qui saturent. Microsoft redirige le trafic ; les serveurs relancés retombent dès qu’ils reçoivent à nouveau du trafic.
- Vendredi 13, ~2 h : Microsoft commence à annuler une modification récente de configuration réseau, qui coïncide avec le début de l’incident (piste non confirmée comme cause).
- Vendredi 13, 6 h 45 – 8 h : rétablissement partiel dans certaines régions, sans délai annoncé pour un retour complet.
La cause exacte sera connue avec le rapport post-incident que Microsoft publiera après résolution.
Que faire pendant la panne
- Ne touchez à rien sur vos postes : ne réinstallez pas Outlook, ne supprimez pas le compte de votre téléphone, ne changez pas votre mot de passe. Ces manipulations ne corrigent rien et compliquent la resynchronisation ensuite.
- Essayez Outlook sur le web (outlook.office.com) : selon les régions et les moments, l’accès peut revenir plus tôt que sur l’application.
- Pour l’urgent, passez par un autre canal : téléphone, SMS, ou chat Teams (qui fonctionne en grande partie).
- Ne considérez pas un mail comme perdu. Les messages en attente sont normalement remis avec retard une fois le service rétabli. Si un envoi critique ne part pas, doublez-le par un appel.
- Méfiez-vous du phishing : les pannes médiatisées sont exploitées par des mails ou SMS vous invitant à « vous reconnecter » via un lien. Ne cliquez sur aucun lien de ce type ; ouvrez vous-même l’application ou le site habituel.
- Une fois le service rétabli, laissez Outlook se resynchroniser quelques minutes avant de nous signaler une anomalie persistante (dossier vide, mails manquants, calendrier incomplet).
Liens pour suivre l’incident
Sources officielles Microsoft
- Page d’état publique (accessible sans compte) : status.cloud.microsoft
- Compte X officiel, mis à jour en continu : @MSFT365Status
Références d’incident (à rechercher dans le centre d’administration) :
- EX1550543 : accès aux boîtes aux lettres Exchange Online
- MO1550821 : incident global listant tous les services touchés (référence des dernières mises à jour)
